Domande frequenti

In questa sezione del sito trovi tutte le informazioni utili che riguardano pagamenti, ordini, spedizioni e resi dei prodotti unLikeHome.
Prima di inviare una richiesta di informazioni o contattare il nostro Supporto Clienti, potresti voler sfogliare queste FAQ per cercare da solo al risposta ai tuoi quesiti.

 

REGALA

 

1. E' possibile regalare una scatola?
Si, certo. Scegli i prodotti che intendi regalare e procedi con l'acquisto. In fase di completamento dell'ordine ti verrà richiesto di selezionare l'opzione regalo. 
Avrai quindi la possibilità al costo di €1,00 di scrivere tu stesso il testo per un biglietto personalizzato.


ORDINI E SPEDIZIONI
 

2. Quanto costa la spedizione?
In Italia la spedizione costa €6,90.
Mentre sarà gratuita raggiunti i €50,00 di spesa. Se hai bisogno di spedire un altro paese contattaci per un preventivo compilando il nostro form.

3. Dove trovo tutti i dati del mio ordine?
Tutti i riferimenti per monitorare lo stato del tuo ordine sono riportati nella email di “conferma ordine” inviata alla casella di posta elettronica da te indicata in fase di completamento dell’acquisto.
Per qualsiasi dubbio sul tuo ordine scrivi tramite il nostro form specificando il numero d’ordine.

4. Entro quanto tempo riceverò il prodotto acquistato?
Le spedizioni avvengono lunedì e giovedì di ogni settimana. Le scatole acquistate dal lunedì al mercoledì sera saranno spedite il giovedì mattina, mentre quelle ordinate dal giovedì alla domenica, saranno spedite il lunedì mattina, e la consegna avverrà entro 3 giorni lavorativi. 


5. Il Design in scatola funziona anche in agosto?
Si. Sarà possibile acquistare anche in agosto, ma le consegne potrebbero subire dei ritardi, ovvero non assicuriamo la consegna entro i 3 giorni lavorati di cui alla FAQ n. 4. Per conoscere in anticipo la data di consegna chiedicela tramite il nostro form.

6. Cosa devo fare quando il corriere mi consegna ciò che ho acquistato?
Verificare che gli imballi risultino integri, e soprattutto non presentino segni di effrazione e/o anomalie sospette. In presenza di imballi rovinati o anomali, prima di apporre la firma sulla bolla di consegna del vettore, è necessario indicare/riportare sulla bolla stessa la dicitura “accettazione con riserva”, e darne immediata comunicazione tramite il nostro form.

7. È possibile richiedere la fattura per gli acquisti effettuati?
Si certo. Contattaci tramite il nostro form indicandoci il numero dell'ordine e i dati per la fattura. 

 

GARANZIE E RESI
 

8. E' possibile chiedere un reso?
Si certo. Nell’eventualità che parte o tutto il contenuto della scatola dovesse presentare difetti verrà effettuata la sostituzione gratuita, parziale o completa, del contenuto della scatola entro un periodo di 2 mesi dalla data di consegna dei prodotti al Cliente finale. È esclusa l’applicazione di qualsiasi garanzia in caso di utilizzo improprio dei prodotti contenuti nella scatola in modo non conforme alle indicazioni nella documentazione illustrativa di riferimento, nei cartellini e/o nelle etichette. Si sottolinea che, trattandosi di prodotti artigianali, eventuali impercettibili difformità del prodotto non saranno considerate difetti di produzione, ma garanzia dell’autenticità e dell’unicità del prodotto stesso. Al fine di avvalersi della garanzia di prodotto, l’acquirente ha l’obbligo di comunicare eventuali difformità o difetti entro e non oltre 2 mesi dal ricevimento della scatola, inviando segnalazione tramite il nostro form, in cui dovranno essere riportate le seguenti informazioni:

• richiesta di avvalersi della garanzia per la riparazione/sostituzione di uno o più oggetti contenuti nella scatola acquistata;
• descrizione di difformità e/o difetti riscontrati;
• una o più fotografie dei prodotti che mostrino le problematiche riscontrate;
• copia della mail di conferma dell’ordine ricevuta a seguito del completamento dell’acquisto e/o fattura.
Nel caso in cui le difformità e/o difetti riscontrati siano riconducibili a difetti di fabbricazione, il prodotto verrà riparato o sostituito con uno uguale. Le spese di spedizione del prodotto riparato o sostituito saranno a carico di unlikehome.com che contestualmente, provvederà a rimborsare al Cliente anche le spese di spedizione sostenute per permettere al produttore di effettuare l’ispezione del prodotto. Qualora la sostituzione non risulti possibile (prodotto fuori produzione) ovvero i costi di riparazione risultino troppo onerosi, verrà calcolato un importo di riduzione del prezzo originario di vendita da determinarsi tenendo conto dell’uso che è stato fatto del prodotto. Tale importo verrà restituito secondo la modalità di pagamento utilizzate dal cliente in fase di acquisto (PayPal o Bonifico bancario).

9. Posso effettuare sostituzioni di prodotti?
È possibile sostituire gratuitamente parte o tutti i prodotti contenuti nella scatola che hai acquistato esclusivamente nell’eventualità che presentino difformità o difetti entro i termini di garanzia previsti dalla normativa vigente.

10. Chi devo contattare per avere assistenza sulla scatola acquistata?
Se hai bisogno di assistenza tecnica, oppure vuoi segnalare delle anomalie riscontrate nei prodotti presenti nella scatola acquistata segnalacelo attraverso il nostro form, ti risponderemo il più presto possibile.
Se pensi sia più opportuno sentirsi telefonicamente, ricorda di inserire il tuo contatto telefonico nella mail, ti richiameremo quanto prima.

11. È possibile richiedere la restituzione della scatola acquistata ed il rimborso dell’importo corrispondente?
Se il contenuto della scatola acquistata non ti soddisfa appieno, puoi richiedere di poterlo restituirlo e di ricevere il relativo rimborso (escluse le spese di spedizione che dovrai sostenere per la restituzione).
Per cui nel caso tu voglia avvalerti del diritto di recesso, devi inviarci entro 14 giorni dal ricevimento della scatola una comunicazione scritta. La comunicazione potrà essere inviata mediante compilazione del nostro form.
IMPORTANTE: Nella comunicazione ricorda di inserire la seguente frase: È richiesta la conferma di ricezione della presente comunicazione, oppure in alternativa via raccomandata con avviso di ricevimento o PEC (reel@pec.it).
La scatola e la totalità del suo contenuto che intendi restituire dovrà essere nelle sue condizioni originali.
La restituzione la dovrai effettuare utilizzando lo stesso imballo nel quale ti è stata consegnata. Nel caso in cui non disponi più dell’imballo usato per la consegna, dovrai avere cura di spedire la scatola utilizzando un idoneo imballaggio che protegga nel migliore dei modi la scatola ed il suo contenuto.
Bisogna inserire dentro il pacco una copia della bolla di consegna nella quale siano evidenziati i prodotti restituiti e il motivo della restituzione.
In caso tu abbia la necessità di ulteriori chiarimenti contattaci tramite form, ti risponderemo il più presto possibile.

 


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